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单位名称:安庆市人才交流服务中心
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安庆市人才交流服务中心首问责任制服务承诺
时间:2013年04月22日 来源:本站原创 作者:admin 点击:
 

    一、首问责任制的受理

    1、首问责任人:最先受理咨询、投诉、业务办理的中心工作人员为首问责任人。

    2、首问责任人受理内容:人事人才法规、政策咨询,中心各项工作业务的办理,各种投诉。

    3、首问责任人受理形式:来信、来电、来访等。

    二、首问责任工作制度

    1、对前来办理业务、咨询、投诉的人提出问题,无论是否属于本人或本中心范围内的工作,首问责任人应当主动热情地接待,不得以任何借口推诿、搪塞、拒绝。

    2、凡属于本人、本中心业务范围内的,首问责任人可以立即答复或办理的,应当当场答复或办理,如不属于自己工作职责范围应立即转交他人答复或办理。由于客观原因不能当场答复或办理的要说明原因,并做好解释工作。

    3、不属于本人、本中心职责范围内的,首问责任人要按局机关职能科室的划分,为咨询、投诉、业务办理人员告知或联系相关办事科室和人员。

    4、首问责任人答复问题时,要严格按照法律、法规和政策规定,坚持实事求是的原则,给予准确答复。对于不清楚、掌握不准确或比较复杂、难以解决的问题,应及时请示上级和有关领导,并及时给予答复。

    三、首问责任制的督查

    有下列行为之一的,依据有关规定将酌情给予首问责任人相关处理。

    1、对前来办理业务、咨询、投诉的人态度淡漠、刁难、扯皮、拒绝受理或借故拖延办理时间的。

    2、对问题处理不当,造成重复投诉或上诉,造成极坏影响的。

    3、被新闻媒体公开曝光,被上级部门公开批评经查实的。

    4、违背原则、政策、程序答复或办理,造成不良后果的。

                                                                          

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